お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

保険代理店におけるお客さま本位の業務運営に関する方針について

株式会社カミタケモータースは、経営理念とKCS（カミタケカーライフサポート）の実現に向け、
保険業務における「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定し、本方針に基づき行動いたします。

• 方針1.お客さま本位の業務運営の実践（原則2,5,6に対応）

  • お客さまのご要望やご意向を丁寧にヒアリングし、保険勧誘方針、推奨販売方針、各種法令を遵守した上で、保険提案からご契約、アフターフォローまで、お客さまにご満足いただけるよう努めます。
  • 安心・安全な地域社会の実現に貢献するため、無保険車（自動車保険未加入）のお客さまに対しては、車の販売、整備・車検、鈑金修理のサービス提供はいたしません。
  • 自動車保険のご加入状況を確認し、カーライフサポートへとつなげてまいります。なお、弊社での自動車保険のご契約を強制するものではありません。

• 方針2.お客さまの立場で利益相反を適切に管理（原則3に対応）

  • 当社が取り扱う保険会社の商品について、特定の保険会社や商品を不当に優先して推奨すること、あるいは当社または関係先の利益がお客さまの利益を不当に侵害することがないよう、適切な管理体制を構築してまいります。
  • 推奨する保険商品および保険会社については、お客さまの意向に基づいた選定理由を記録し、適切に管理いたします。

• 方針3.商品・サービスに関する情報の分かりやすい説明（原則2,5,6に対応）

  • ご提案する保険商品について、お客さま一人ひとりの状況に合わせ、分かりやすい言葉やツール（パンフレット、タブレット端末、重要事項説明書等）を用いて丁寧に説明いたします。
  • 特にご高齢のお客さまに対しては、ご家族同席でのご説明や、ご自宅へお伺いしてのご説明など、より安心していただける方法でのご案内を心がけます。

• 方針4.お客さまのリスク・ご意向に沿った商品・サービスの提供（原則2,5,6に対応）

  • 当社が複数の保険会社の商品を取り扱っていること、推奨理由および選定基準、そして最終的な保険商品の選択がお客さまのご要望に沿ったお客さまご自身の判断であることを、分かりやすく丁寧に説明いたします。
    （当社取扱自動車保険会社：損害保険ジャパン株式会社、東京海上日動火災株式会社、SOMPOダイレクト損保株式会社、ソニー損害保険株式会社）

• 方針5.適切なお客さま対応のための従業員教育（原則7に対応）

  • お客さまに対して正確で分かりやすい説明を実践するため、保険業務に携わるスタッフの社内学習および教育体制の強化を実施いたします（説明ロールプレイング、規定の勉強会等の実施）。
  • 会社独自の評価項目に基づき、スタッフ一人ひとりの保険に関する習熟度および理解度を管理し、教育活動に活用してまいります。

上記の内容を徹底するための
重点取組指標(KPI)を設定いたします

• 自動車保険契約継続率（方針1,2,3,4,5）

  • 継続率は、お客さまからの支持率と捉え、数ある保険商品の中からご継続いただけるよう、丁寧かつ分かりやすい説明を日々心がけてまいります。
    第46期（2024年11月～2025年10月）
    実績：91.3%

• ペーパーレス手続き率（方針1,3,4,5）

  • タブレットやPCを活用し、視覚的に分かりやすい説明を行うことで、お客さまの理解度向上に努めます。また、書類紛失（個人情報漏洩）リスクの軽減や、環境への配慮にもつなげてまいります。
    第46期（2024年11月～2025年10月）
    実績：84.2%

• 車販売での保険の付帯率（おうちのお車も含む）（方針1,3,4,5）

  • お車をご購入いただいたお客さまに対し、整備・車検等のメンテナンス、鈑金修理や事故のご相談、お乗り換えのご案内など、保険のご加入を通じてワンストップサービスを提供し、安心・安全・快適なKCS（カミタケカーライフサポート）の実現を目指します。
    第46期（2024年11月～2025年10月）
    実績：49.0%

2026年1月13日
株式会社カミタケモータース